Institut zur Evaluation von Web-Auftritten

¿¿¿ "Herzlich Willkommen!" ???

"Herzlich willkommen beim dritten Fehler! Es freut mich, dass Sie wieder einen Beitrag von mir lesen."

Startseiten beginnen häufig mit einer kritisch zu sehenden Begrüßung.

1. Fehlerbeschreibung:
   Viele Internet-Auftritte begrüßen Besuchende auf ihrer Eingangsseite mit den Floskeln "Herzlich willkommen!" oder "Willkommen".
   
   
   
   Beispiel 1: DeGEval - Gesellschaft für Evaluation e. V. (Januar 2010)
   
   
   
   Beispiel 2: Anonymisierter Text der Startseite eines Krankenhauses (Januar 2010)
   
   Herzlich willkommen auf der "Internet-Seite" / "den Internet-Seiten" / "den Internetseiten" / "im Internetauftritt" /  "dem barrierefreien Internetauftritt" der XYZ
   
   Beispiel 3: Auf den Eingangsseiten mehrerer Krankenhäuser (Januar 2010)
   
   "WILLKOMMEN im Onlineangebot der XYZ !!!"
   
   Beispiel 4: Begrüßung auf der ersten Seite einer Länder-Polizei
2. Theoretische Einordnung:
   A. Usability (Gebrauchstauglichkeit des Textes)
   - Die Startseite ist für viele die erste bzw. zweite Seite eines Webauftritts, welche gelesen wird. Hier ist es wichtig, sehr schnell auf den Punkt zu kommen, worum es sich auf allen Seiten handelt. Ein Einführungstext ist in der Regel überflüssig.
   -> Beispiel 2 zeigt einen unnötig langen Vorspann, bevor der eigentliche Inhalt (nach Scrollen!) auf der Seite erscheint.
   - Wiederholte Aufrufe der Startseite erfolgen bei der Suche im Angebot (Rückkehr zur Ausgangsseite) und beim erneuten Besuch nach einiger Zeit. Hier wirkt ein Willkommen nervig.
   - Viele Webseiten bieten auf der Startseite aktuelle Nachrichten anstatt einer allgemeinen wenig informativen Begrüßung - die Betreibenden haben erkannt, dass Besuchende hauptsächlich Neuigkeiten erfahren wollen.
   - Besuchende sind über eine Verlinkung oder durch die Eingabe Ihrer Webadresse zu Ihrer Seite gekommen, sie haben also eine Ahnung, was sie erwartet. Dieses wollen Sie schnell bestätigt (oder wiederlegt) haben.
   - Details wie Informationen zum Anbieter werden bei Bedarf auf Unterseiten nachgeschlagen.
   - Bei Beispiel 3 und 4 sind zusätzlich die irrelevanten Information enthalten, dass man sich auf Webseiten im Internet befindet. Dies ist allen Surfer/-innen klar, welche die Seite sehen.
   
   B. Suchmaschinenoptimierung
   - Beim Beispiel der DeGEval oben steht die Begrüßung als größte Überschrift auf der Seite (<h1>Herzlich Willkommen ...</h1>). Suchmaschinen wie Google werten diese Überschrift aus, statt dem passenden Begriff "Evaluation" werden herzlich und willkommen als wichtiges Ergebnis betrachtet.
   - Falls keine Zusammenfassung hinterlegt ist (<meta name="Abstract" content="XYZ">), wird der Text der Webseite als Suchergebnis dargestellt, was nicht immer ein vorteilhaftes Ergebnis ist:
   
   (Hier kommt erschwerend hinzu, dass die Bildbeschreibung des verzierenden Elementes mit in der Beschreibung auftaucht.)
   
   C. Lesezeichen (<title> XYZ <\title>)
   Eine Suche bei Google zeigt, dass die Startseiten vieler Krankenhäuser nichtssagend benannt sind mit nur "Willkommen", "Willkommen : : Krankenhaus"" oder "Herzlich Willkommen". Weitere Krankenhäuser teilen den Namen nach einem Vorspann mit: "Herzlich Willkommen im XYZ" oder "Herzlich willkommen auf den Internet-Seiten der XYZ". Sinnvoller machen es andere, die erst den Namen nennen, ggf. gefolgt von einem "Willkommen".
   Auf einer anderen Seite lautet die Überschrift "Willkommen auf der Startseite", unklar ist auch hier, wessen Seite im Verzeichnis der Lesezeichen gespeichert wird.
   
   D. Rechtschreibfehler (nur der Vollständigkeit wegen)
   - Bei "Herzlich Willkommen" handelt es sich um einen beliebten Rechtschreibfehler - willkommen wird kleingeschrieben (siehe Beschreibung bei korrekturen.de sowie duden.de).
3. Aufdeckung:
   -  Prüfen Sie, ob Ihre Startseite auch eine Begrüßungsfloskel aufweist.
4. Mögliche Ursachen:
   - In den neunziger Jahren gab es wenige Webseiten, da war (meiner Erinnerung nach) eine Begrüßung noch üblich.
   - Viele Betreiber finden eine Begrüßung aus ihrer Sicht höflich. Dies entspricht in der Regel jedoch nicht den Erwartungen der Personen, die sich nur kurz über die Inhalte des Angebots informieren wollen.
5. Tipps zur Beseitigung:
   - Texte umformulieren.
6. Positive Beispiele:
   - Seiten wie Spiegel oder Univation, welche Nachrichten auf den Startseiten anbieten.
   - Informationen, was die Anbietenden für die Besucher/-innen tun können wie bei illmeva.de ;-)
   - Beschreibung der Inhalte des Internetangebots, z. B. das Angebot für Existenzgründer.
   - Bei den Webseiten der Stadt Hagen (NRW) ist der Gruß als Grafik eingebaut. Da die Leiste nach dem ersten Sehen von erfahrenen Nutzer/-innen ausgeblendet wird (Banner-Blindheit), stört sie nicht. Da sie nur als Grafik vorliegt, hat die Begrüßung keine Auswirkung auf Suchmaschinen wie Google.

 Warum ich dies blogge?

Torsten Materna hat 2008 mit Herzlich Willkommen muss weg! einen guten Blog-Eintrag geschrieben, auf den er bei XING gerne verweist. Unter anderem wegen der Verweismöglichkeit entsteht die Fehlersammlung in meinem Weblog - und da dieses Thema immer noch aktuell ist, hier mein Beitrag zu diesem Fehler.

• Dazu passend gibt es für XING-Mitglieder einen Diskussionsstrang in der Gruppe "Webtest - lassen sie ihre Internetseite analysieren" (2009) .
• Bei idealingua (2009) gibt einen weiteren Weblog-Eintrag mit dem Titel Floskel Nr. 1: „Willkommen!“.
• Cleartext (2006) hat dazu einen passenden Gruseltext des Monats.
• Laut Nielsen sollte auf die direkte Begrüßung als überflüssige Worthülse verzichtet werden.
  (Nielsen, Jakob; Hoa Loranger (2006): Web Usability. Addison-Wesley, München u. a.,  S. 267)
• Sinnvolle Ausnahme für eine Begrüßung ist die Ansprache nach der Anmeldung auf einer Webseite - hier ist die Person bekannt und kann mit Namen angesprochen werden.